Questions fréquentes

Non. MentalDouceur propose de l'écoute et de l'accompagnement bienveillant : un espace de parole et de soutien. Il n'y a ni diagnostic, ni prescription, ni traitement. Si vous avez besoin de soins, consultez un médecin, un psychologue ou un psychiatre.

Si vous êtes en crise ou avez des pensées suicidaires, appelez immédiatement le 3114 (prévention du suicide, 24h/24, gratuit), le 15 (SAMU) ou le 112. Notre service n'est pas un service d'urgence.

Vous réservez un créneau d'une heure et choisissez la façon d'échanger : appel vidéo, appel audio ou téléphone. Quelques minutes avant l'heure, le bouton « Rejoindre la séance » apparaît dans votre espace. Pendant l'échange, vous parlez librement ; votre accompagnant écoute sans jugement.

39 € en semaine, 49 € le week-end et 59 € en soirée pour une heure d'écoute. Des forfaits de 4 séances (140 €) et 8 séances (264 €) sont disponibles pour les créneaux en semaine.

Oui, depuis votre espace. Une annulation faite au moins 24 heures avant le créneau est remboursée intégralement, sous 1 à 5 jours ouvrables. Avec un forfait, la séance vous est rendue. Passé ce délai, le créneau reste dû.

Oui. Vos échanges, vos messages et votre suivi ne sont accessibles qu'à vous et à l'équipe. Nous ne transmettons vos données à aucun tiers, et vous pouvez exporter ou supprimer votre compte à tout moment.

Un espace personnel où vous notez votre ressenti du jour sur une échelle de 1 à 5, voyez votre évolution sur une courbe, retrouvez vos objectifs et les notes que votre accompagnant choisit de partager avec vous. Ce n'est pas une évaluation médicale.

Non. Ce service n'étant pas un acte de soin, il n'est pas remboursé par l'Assurance Maladie.

Une petite équipe d'accompagnants à l'écoute, basée entre la France et le Luxembourg. Le service est édité par ONE FUTUR INVESTS SARL. Nous ne sommes pas des professionnels de santé, et nous le disons clairement.