Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application MentalDouceur, éditée par ONE FUTUR INVESTS SARL (RCS Luxembourg B266825, siège : 60 rue de Luxembourg, L-5408 Bous, Luxembourg), et la réservation de créneaux d'écoute et d'accompagnement. En créant un compte, vous les acceptez sans réserve.

2. Nature du service

MentalDouceur propose un service d'écoute et d'accompagnement bienveillant. Ce service n'est pas un service médical, psychologique ou psychiatrique. Il ne comporte ni diagnostic, ni prescription, ni traitement, et ne remplace pas le suivi d'un professionnel de santé.

Le service n'est pas un service d'urgence. En cas de danger ou de détresse, appelez le 15, le 112 ou le 3114.

3. Compte et âge minimum

Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil, Mes informations, Supprimer mon compte.

4. Réservation et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur l'écran Tarifs et avant chaque confirmation. Une réservation est définitive après confirmation par notre équipe.

Le paiement s'effectue par carte bancaire au moment de la réservation, via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons pas vos données de carte.

5. Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous depuis l'application. Une annulation faite au moins 24 heures avant le créneau est remboursée intégralement, sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, le créneau reste dû.

Si nous annulons un rendez-vous, il est toujours remboursé intégralement.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. En réservant un créneau situé dans ce délai, vous demandez expressément que le service commence avant son terme. Une fois le créneau réalisé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour ce créneau.

7. Bon usage

Les échanges doivent rester respectueux. Nous pouvons suspendre un compte en cas de propos injurieux, menaçants ou d'usage frauduleux du service.

8. Responsabilité

Les échanges relèvent du soutien et de l'écoute. Les décisions que vous prenez à la suite de ces échanges vous appartiennent. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d'interruption temporaire du service ou de problème technique indépendant de notre volonté.

9. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous à mentaldouceur@gmail.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons : Service national du Médiateur de la consommation (Luxembourg), mediateurconsommation.lu, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois, sans priver le consommateur de la protection des règles impératives de son pays de résidence.